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미래에셋생명, 생보업계 최초 ‘디지털 ARS’ 오픈

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작성자 반진어 작성일22-08-23 09:54 조회17회 댓글0건

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[헤럴드경제=김성훈 기자] 미래에셋생명은 23일 생명보험업계 최초로 스마트폰을 통해 쉽고 빠르게 상담할 수 있는 모바일 전용 서비스 ‘디지털 ARS’를 오픈했다.‘디지털 ARS’는 스마트폰으로 미래에셋생명 콜센터에 전화하면 음성 안내와 함께 자동으로 디지털 ARS가 연결되는 서비스다. 음성 ARS와 달리 통화 대기시간이 없고, 화면에 나온 업무를 선택해 곧바로 처리할 수 있다. 별도의 회원가입이나 앱 설치 절차가 필요 없어 디지털 환경에 익숙하지 않은 고객도 편리하게 이용할 수 있다. 상담원 연결을 원하는 고객은 서비스 이용 중 언제라도 ‘음성 ARS’ 버튼을 눌러 상담원을 통한 업무 처리도 가능하다.미래에셋생명은 계약조회, 즉시이체, 대출 등 이용량이 가장 많을 것으로 예상되는 주요 업무들을 퀵화면으로 구현해 고객의 편의성을 높였다. 간편비밀번호 및 네이버인증 등 본인인증 절차도 간단하게 구성해 빠른 업무처리를 돕고, 디지털 소외계층도 화면별 음성 가이드에 따라 불편함 없이 업무를 볼 수 있다.이후민 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “‘디지털 ARS’를 통해 고객 만족도를 극대화하는 것은 물론, 콜센터 통화량 및 상담시간 단축으로 고객상담 품질이 전반적으로 향상될 것으로 기대한다”라고 밝혔다.
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[서울=뉴시스] 김선웅 기자 = 진성준 더불어민주당 원내수석부대표가 지난 20일 오전 서울 여의도 국회에서 열린 제398회 국회(임시회) 제2차 본회의에서 제안설명을 하고 있다. (공동취재사진) 2022.07.20. photo@newsis.com[서울=뉴시스]하지현 기자 = 진성준 더불어민주당 수석원내부대표는 23일 김건희 여사의 주가조작 등 의혹과 관련해 "검찰과 경찰이 제대로 수사하지 못하고 있다"며 김용민 민주당 의원이 발의한 특별검사법이 당론으로 추진될 수 있다고 밝혔다.진 원내수석부대표는 23일 MBC 라디오 '김종배의 시선집중'에 출연해 "김 의원이 특검법을 발의했지만 상황에 따라서는 이것이 당론화될 가능성도 배제할 수 없다"며 이같이 밝혔다.앞서 김 의원은 전날 '윤석열 대통령 배우자 김건희의 주가조작 및 허위 경력 의혹 등의 진상규명을 위한 특별검사 임명 등에 관한 법률안'을 대표발의했다.김 의원은 법안 제의 이유에서 김 여사의 도이치모터스 주가조작 사건과 학력 위조 의혹 및 대통령실 수주 의혹 등을 언급했다. 김 의원은 "대통령 공관의 인테리어 공사를 초호화로 진행해 국가 예산을 방만하게 집행하도록 했을 뿐만 아니라 사적 관계에 있는 지인의 업체에 해당 공사를 수의로 계약해 특혜를 줬다"고 주장했다.이와 관련 진 원내수석부대표는 "이 문제는 당에서 심각하게 보고 있다"며 "검찰과 경찰에게 이 수사를 그대로 맡겨놓으면 제대로 수사가 되지 않겠다는 우려가 당내에 굉장히 크다"고 설명했다.진 원내수석부대표는 대통령실 이전 문제 등과 관련한 국정조사가 필요한 이유를 두고는 "이전을 위해 벌인 여러 공사 업체 선정 과정에 많은 의혹이 제기되고 있지 않나"라며 "국회에서 대통령실에 여러 가지 관련 자료를 제출할 것을 요구했는데 전혀 제출되지 않고 있다"고 지적했다.그러면서 "대통령실 이전 경위나 대통령실 관저 이전에 따른 여러 공사업체 선정 과정에 제기되는 의혹, 또 대통령실 직원 채용에 있어 사적 인연이 크게 작동됐다고 하는 의혹에 대해 해명할 필요가 있다"며 국회가 나서서 이를 조사해야 한다고 주장했다.한편 진 원내수석부대표는 국민의힘에서 특별관찰관과 북한인권재단 이사 추천 문제를 연계해서 진행해야 한다는 주장을 놓고 "연계는 매우 부적절하다"며 "북한인권재단은 인권재단 나름의 문제가 있기 때문에 별도로 논의해야 한다"고 했다.이어 "원칙으로 보면 야당이 (특별감찰관을) 추진토록 하는 게 맞다"며 "야당의 주도성을 인정하는 가운데 후보 추천위원회에서 합의해 3명의 추천하는 것이 바람직하다"고 말했다.문재인 정권에서 특별감찰관 임명을 거부했다는 지적을 두고는 "당시 고위공직자범죄수사처(공수처) 설치가 무산될 것을 우려해 먼저 설치하자고 했던 것이고, 공수처가 설치되면 곧바로 특별감찰관을 임명하려 했다"고 해명했다.최근 최강욱 민주당 의원과 조명희 국민의힘 의원의 수사 사건과 관련한 상임위원회 이해충돌 의혹을 두고는 "최 의원의 수사 문제 때문에 법제사법위원회에서 제척돼야 한다는 것은 과도한 주장"이라면서도 "조 의원은 예산 지원에 앞장서 준 동료 의원에게 후원금까지 줬다는 사실이 새롭게 드러났다"며 사안이 다르다고 주장했다.

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