하나은행, AI콜봇으로 금융업무 원스톱 지원
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작성자 염살현 작성일22-05-25 02:53 조회6회 댓글0건관련링크
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하나은행은 AI(인공지능) 음성 기반으로 금융 상담이 가능한 AI콜봇 서비스를 오픈한다고 24일 밝혔다.AI콜봇은 손님의 전화문의에 대해 요청사항을 신속하게 판단해, 직접 응대하거나 셀프 처리 방법을 제시함으로써 원스톱으로 업무처리를 지원하는 음성봇 서비스다.AI콜봇은 국내 최초로 하나금융융합기술원과의 협업을 통해 자체 개발한 엔진 및 KT와 퍼블릭 클라우드, 총 3가지 멀티 인공지능 NLP(Natural Language Processing·자연어처리기술) 엔진을 탑재해 업계 최고의 자연어 처리 성능을 확보하였다.이를 통해, 직관적이고 다양한 요청사항을 보다 빠르고 정확하게 판단할 수 있어, 기존 콜센터 이용 시 상담사 연결까지 대기시간이 길거나, 셀프 처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪었던 손님들에게 좀 더 편리한 상담서비스를 제공할 수 있게 됐다.향후, AI콜봇은 △손님·상황별 맞춤 서비스 제공 △웹·앱 서비스간 연결 △야간·휴일에도 제한 없이 이용할 수 있는 24/365 서비스를 제공하는 등 손님 중심의 옴니채널 서비스로 진화할 예정이다.하나은행 황보현우 Biz혁신그룹 본부장은 “AI콜봇은 손님에게 빠르고 편리하게 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 고민에서 시작됐다”며 지속적인 서비스 개선을 통해 손님께 최고의 편의를 제공하겠다”고 말했다.
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윤태식 관세청장이 24일 오전 롯데호텔 서울에서 개최된 2022년 중앙아시아 관세당국 고위급 초청 정책 연수회에서 개회사를 하고 있다. 관세청 제공아울러, “한국의 전자통관시스템(UNI-PASS) 운영, 신기술을 적용한 물품감시 등 관세행정 혁신경험을 중앙아시아 국가와 공유하는 등 협력사업을 적극적으로 추진하겠다.”고 말했다.
윤태식 관세청장이 24일 오전 롯데호텔 서울에서 개최된 2022년 중앙아시아 관세당국 고위급 초청 정책 연수회에서 개회사를 하고 있다.이후, 우즈베키스탄·타지키스탄·카자흐스탄 관세청 고위급과 양자 면담을 통해 세관상호지원협정 체결 협의, 관세행정 현대화 사업 등 각 국가 간의 협력사업에 대해서도 논의했다. 또한, 올해 6월 세계관세기구(WCO) 사무차장 선거에 한국인으로는 처음으로 도전하는 현 강태일 세계관세기구 능력배양국장에 대한 지지를 요청했다.
윤태식 관세청장이(왼쪽) 24일 롯데호텔 서울에서 타지키스탄 관세청장과 양자회담을 갖고 기념촬영을 하고 있다.연수회 참석 대표단은 방한 기간 중 현대자동차 아산공장 등생산현장을 둘러보고, 우리기업 의견을 청취하는 시간도 가질 예정이다.
윤태식 관세청장이(왼쪽 네번째) 24일 오전 롯데호텔 서울에서 개최된 2022년 중앙아시아 관세당국 고위급 초청 정책 연수회 참석자들과 기념촬영을 하고 있다.관세청은 앞으로도 자원 부국인 중앙아시아와의 협력을 더욱 강화하여 원활한 자원 공급망을 확보하고 우리기업 수출확대 및 현지진출에 도움이 될 수 있도록 노력하겠다고 밝혔다.
윤태식 관세청장이 24일 오전 롯데호텔 서울에서 개최된 2022년 중앙아시아 관세당국 고위급 초청 정책 연수회에서 개회사를 하고 있다. 관세청 제공아울러, “한국의 전자통관시스템(UNI-PASS) 운영, 신기술을 적용한 물품감시 등 관세행정 혁신경험을 중앙아시아 국가와 공유하는 등 협력사업을 적극적으로 추진하겠다.”고 말했다.
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